Jak ochránit pověst firmy ve vyhledávačích (Search engine reputation management)
Vydáno na blogu SEO, SEO a PPC ve vyhledávačích
Zajímáte-li se o internetový marketing a PR, možná jste na zahraničních webech narazili na pojem Search engine reputation management. Co to znamená vám poví tento článek.
Zjistili jste, že se po zadání vaší firmy ve vyhledávači
objeví blog nespokojeného zákazníka, který na
vás pouští hromy a blesky? Dnes nejde o nic nového. Mnoho lidí
píše na webu o svých negativních zkušenostech s firmami,
službami i výrobky. V zájmu každé firmy však je, aby byly
výsledky vyhledávání pozitivní či alespoň
neutrální. Přesně o to se stará search engine reputation management.
Na začátek krátké shrnutí:
-
Nespokojení lidé mohou vaši firmu na internetu
pomlouvat,
- odkazy na jejich články se objevují ve
vyhledávačích
, což škodí pověsti vaší firmy, - na odstranění nechtěných odkazů existuje
řešení
, - správné know-how má relativně málo lidí,
proto se za tuto práci platí a firmy si ji
nedělají samy.
V Česku novinka, v Americe běžná praxe
Abych se opravil: ne, ani u nás nejde o naprostou novinku.
Firmy věnující se marketingu na internetu nabízí kontrolu
obsahu ve vyhledávačích již několik roků.
Pravdou však je, že podnikatelé či manažeři o této službě
většinou neví. Problém začnou řešit až poté, co se náhodou dozví o nějakém pomlouvačném článku.
Na západě, především v USA, je ochrana pověsti firmy ve
vyhledávačích známa mnohem déle. Firmy se začaly poměrně brzy
zajímat o to, jaké výsledky se objevují ve vyhledávačích na
klíčová slova související s jejich značkou či výrobky. A tam,
kde je poptávka, je i nabídka. Ochrana pověsti ve vyhledávačích
je součástí portfolia mnoha společností, které se věnují
public relations či internetovému
marketingu.
Mnoho jmen pro tu stejnou věc
Search engine reputation management, search engine image protection, reputation management a další módní pojmy označují
v podstatě to samé: činnost, která zajistí,
aby byly informace ve výsledcích vyhledávání
přesně takové, jaké firma chce.
Abych to upřesnil, ochrana pověsti ve
vyhledávačích patří pod online reputation
management, který zase spadá pod reputation
management. Ten zastřešuje všechny činnosti, které
mají za cíl ochránit pověst firmy (tedy nejen na
internetu).
Posouvání špatných odkazů na nižší pozice
Myšlenka je svým obsahem primitivní. Cílem search engine
reputation management je posunutí nevhodných odkazů
na takové pozice, na které se podívá jen mizivé
procento lidí. Na odkaz, který je na 8. místě, se
podívá méně lidí, než na odkaz, který je na 2. místě. Na odkaz,
který je na 3. stránce, se nepodívá téměř
nikdo. A přesně to je cílem, o který se PR agentury snaží.
Samotná realizace již tak primitivní není (a proto se za
tyto služby platí). Aby se nevhodný odkaz dostal na nižší
pozice, je pořeba vytvořit takový obsah, který ho ve výsledcích
vyhledávání nahradí.
Kvalitní firemní web je nutnost. Není nic
horšího, než vidět ve výsledcích vyhledávání půl stránky
negativních článků, a teprve pod nimi firmení web. Dalším
krokem je zveřejňování tiskových zpráv,
novinek, psaní blogů, publikování
rozhovorů a dalších informací. Platformou může
být firemní web, ale i jiné stránky. Pokud se to provede dobře,
vyhledávače tyto stránky brzy zaindexují a odkazy na ně se
dostanou na první pozice. Na nich tak nahradí
pomlouvačné články, které se posunou níže. Aby
to fungovalo, práce se účastní odborník na optimalizaci
pro vyhledávače (SEO). Ten ví, jak nejlépe vytvořit
stránky, které budou ve vyhledávačích úspěšné.
Odstraňování pomluv je třeba dělat s rozumem
Nejedná se tedy o žádnou magii ani o „podvody na
vyhledávače“. Cílem je nabídnout lidem
užitečný, aktuální obsah, který se bude
zároveň dobře umisťovat ve vyhledávačích. Proč zdůrazňuji
užitečný obsah? Mějte na paměti, že hloupě udělaná
stránka plná SEO spamu případného návštěvníka
odradí a pověst firmy nijak
neochrání.
Komplexnějším řešením kontroly internetového obsahu je pak Online reputation management. Jeho
součástí je širší škála sledování a publikování obsahu, která
se nezaměřuje pouze na výsledky vyhledávání.
Komentáře