Jak ochránit pověst firmy ve vyhledávačích (Search engine reputation management)

Vydáno 29. října 2009 na blogu SEO, SEO a PPC ve vyhledávačích

Zajímáte-li se o internetový marketing a PR, možná jste na zahraničních webech narazili na pojem Search engine reputation management. Co to znamená vám poví tento článek.

Zjistili jste, že se po zadání vaší firmy ve vyhledávači

objeví blog nespokojeného zákazníka, který na

vás pouští hromy a blesky? Dnes nejde o nic nového. Mnoho lidí

píše na webu o svých negativních zkušenostech s firmami,

službami i výrobky. V zájmu každé firmy však je, aby byly

výsledky vyhledávání pozitivní či alespoň

neutrální. Přesně o to se stará search engine reputation management.

Na začátek krátké shrnutí:

• Nespokojení lidé mohou vaši firmu na internetu

  pomlouvat,

• odkazy na jejich články se objevují ve

  vyhledávačích, což škodí pověsti vaší firmy,

• na odstranění nechtěných odkazů existuje

  řešení,

• správné know-how má relativně málo lidí,

  proto se za tuto práci platí a firmy si ji

  nedělají samy.

V Česku novinka, v Americe běžná praxe

Abych se opravil: ne, ani u nás nejde o naprostou novinku.

Firmy věnující se marketingu na internetu nabízí kontrolu

obsahu ve vyhledávačích již několik roků.

Pravdou však je, že podnikatelé či manažeři o této službě

většinou neví. Problém začnou řešit až poté, co se náhodou dozví o nějakém pomlouvačném článku.

Na západě, především v USA, je ochrana pověsti firmy ve

vyhledávačích známa mnohem déle. Firmy se začaly poměrně brzy

zajímat o to, jaké výsledky se objevují ve vyhledávačích na

klíčová slova související s jejich značkou či výrobky. A tam,

kde je poptávka, je i nabídka. Ochrana pověsti ve vyhledávačích

je součástí portfolia mnoha společností, které se věnují

public relations či internetovému

marketingu.

Mnoho jmen pro tu stejnou věc

Search engine reputation management, search engine image protection, reputation management a další módní pojmy označují

v podstatě to samé: činnost, která zajistí,

aby byly informace ve výsledcích vyhledávání

přesně takové, jaké firma chce.

Abych to upřesnil, ochrana pověsti ve

vyhledávačích patří pod online reputation

management, který zase spadá pod reputation

management. Ten zastřešuje všechny činnosti, které

mají za cíl ochránit pověst firmy (tedy nejen na

internetu).

Posouvání špatných odkazů na nižší pozice

Myšlenka je svým obsahem primitivní. Cílem search engine

reputation management je posunutí nevhodných odkazů

na takové pozice, na které se podívá jen mizivé

procento lidí. Na odkaz, který je na 8. místě, se

podívá méně lidí, než na odkaz, který je na 2. místě. Na odkaz,

který je na 3. stránce, se nepodívá téměř

nikdo. A přesně to je cílem, o který se PR agentury snaží.

Samotná realizace již tak primitivní není (a proto se za

tyto služby platí). Aby se nevhodný odkaz dostal na nižší

pozice, je pořeba vytvořit takový obsah, který ho ve výsledcích

vyhledávání nahradí.

Kvalitní firemní web je nutnost. Není nic

horšího, než vidět ve výsledcích vyhledávání půl stránky

negativních článků, a teprve pod nimi firmení web. Dalším

krokem je zveřejňování tiskových zpráv,

novinek, psaní blogů, publikování

rozhovorů a dalších informací. Platformou může

být firemní web, ale i jiné stránky. Pokud se to provede dobře,

vyhledávače tyto stránky brzy zaindexují a odkazy na ně se

dostanou na první pozice. Na nich tak nahradí

pomlouvačné články, které se posunou níže. Aby

to fungovalo, práce se účastní odborník na optimalizaci

pro vyhledávače (SEO). Ten ví, jak nejlépe vytvořit

stránky, které budou ve vyhledávačích úspěšné.

Odstraňování pomluv je třeba dělat s rozumem

Nejedná se tedy o žádnou magii ani o „podvody na

vyhledávače“. Cílem je nabídnout lidem

užitečný, aktuální obsah, který se bude

zároveň dobře umisťovat ve vyhledávačích. Proč zdůrazňuji

užitečný obsah? Mějte na paměti, že hloupě udělaná

stránka plná SEO spamu případného návštěvníka

odradí a pověst firmy nijak

neochrání.

Komplexnějším řešením kontroly internetového obsahu je pak Online reputation management. Jeho

součástí je širší škála sledování a publikování obsahu, která

se nezaměřuje pouze na výsledky vyhledávání.