Jak jsme e-shopu pomohli zvýšit tržby o 140 % za rok

Cíle jsme dosáhli kombinací výkonnostního i brandového marketingového mixu. Za klienta jsme také zařídili přechod na novou platformu pro eshop.

O klientovi

Dobrý textil je e-shop s volnočasovým, sportovním a pracovním oblečením. Klientem strategické reklamní agentury RobertNemec.com se stal v březnu 2016. Do té doby fungoval bez výraznější orientace na marketing a bez vlastní marketingové agentury.

Díky atraktivitě nabídky, vstřícným cenám a dobře navrženému marketingovému mixu obrat tohoto e-shopu meziročně narostl o 140 % a stále roste.

Cíle marketingu

V oblasti sportovního a pracovního oblečení je na internetu velká konkurence. Aby se eshop v této oblasti udržel, musí se rychle dostat v obratu do vyšších desítek až stovek milionů korun za rok.

Proto nám klient zadal následující cíle:

1. Nastartovat rychlý růst tržeb (do té doby e-shop rostl pomalu).
2. Udržet stálý růst.

Řešení

• Veděli jsme, že budeme muset zkombinovat:
  • výkonnostní marketing (PPC, zbožové porovnávače),
  • brand marketing, aby lidé eshopu věřili a vraceli se na něj:
    • SEO a obsahový marketing, včetně tvorby videí (v některých vystupovali i naši konzultanti, včetně Martina Šimka :-)).
    • public relations,
  • pricing (firma musí stále zvyšovat své marže, aby měla na další rozvoj),
  • UX a optimalizaci konverzního poměru,
  • emailový marketing.
• Přechod na nový web a postupné ladění webu.

Rozdělení na výkonnostní a brand marketing je samozřejmě trochu umělé. SEO je třeba částečně výkonnostní marketing, ale může být i brandový: to když se objevujete ve vyhledávačích na dotazy typu „jak nosit šálu“. Nebo když jste obecně hodně vidět ve vyhledáváčích – zákazník pak stále a stále vnímá vaši značku.

Silná stránka RobertNemec.com: spojení marketingových aktivit pod jednou agenturou

Agentura RobertNemec.com pomáhá firmám růst v brandových i výkonnostních oblastech.

Na úvodním workshopu jsme s klientem probrali aktuální situaci, cíle a očekávání. Na základě toho jsme sestavili následující plán prací:

PPC reklama

• Audit inzerce ve vyhledávačích (Google, Seznam) a remarketingu.
• Následovala kompletní změna struktury kampaní.

Výsledek po roce spolupráce: meziroční nárůst tržeb z AdWords o 265 %. Ve Skliku jsme výkon více než zdesetinásobili.

Srovnávače zboží

• Upravili jsme informace o produktech, což vedlo ke zvýšení spárovanosti produktů.
• Doplnili jsme maximální množství detailních informací o produktech do parametrů (barva, velikost, materiál a další).
• Na základě námi stanovených pravidel jsme nastavili biddovací nástroj Beed, který nastavuje ceny za proklik.
• Využili jsme i méně známé srovnávače Glami.cz a Shopalike.cz.

Výsledek po roce: meziroční nárůst tržeb o 72 %. Glami se ukázalo jako velmi zajímavý zdroj návštěv i tržeb – v některých měsících se podílelo až 11 % na všech tržbách a tvořilo i 40 % tržeb ze všech zbožových srovnávačů.

SEO

• Vypracovali jsme analýzu klíčových slov.
• Opravili jsme technické chyby na webu.
• Vytvořili jsme linkbuildingovou strategii (získávání zpětných odkazů).
• Na základě analýzy klíčových slov jsme vytvořili obsahovou strategii.
• V rámci obsahu jsme například natočili video, jak správně vázat šály pro muže i ženy. V rámci public relations jsme jej dostali dokonce do článku na hlavní stránce iDNES.cz (nejednalo se o placenou reklamu).

Výsledek po roce: meziroční nárůst neplacené návštěvnosti z vyhledávačů o 280 % a tržeb o 149 %.

Emailový marketing

• Na základě obsahové strategie jsme zahájili pravidelné rozesílání e-mailů s kvalitním obsahem.

Výsledek po roce: přestože nešlo o čistě prodejní e-maily, tržby z emailingu se meziročně zvýšily více než 5x.

Facebook

• Převzali jsme správu placených reklam.
• Vytvořili jsme soutěž o poukázky na nákup.

Výsledek: Soutěž byla s minimálními náklady zobrazena 20 000 uživatelům. Celých 59 % zapojených soutěžících zároveň označilo stránku jako “to se mi líbí”, což byl primární účel.

Pricing

Cílem pricingu bylo zvýšit marže tak, aby firma měla peníze na další rozvoj.

V rámci pricingu jsme stanovili strategii, jak zvyšovat ceny. Obecně jsme zvyšovali ceny hlavně tam, kde firma prodává unikátní výrobky, které nejsou porovnatelné. Dále jsme testovali, jak ovlivní prodeje a absolutní marži zvyšování cen u různých produktů: zda je lepší být o něco levnější než konkurence, stejně, více, případně o kolik.

Stanovili jsme, jak mají ceny vypadat.

Webová analytika

• Zabezpečili jsme technicky správné měření a pravidelně jsme vyhodnocovali data v každém reklamním kanálu.
• Po roce od zahájení spolupráce jsme provedli komplexní audit nákladů a tržeb ve všech marketingových kanálech. Vzešly z něj tipy na další rozvoj e-shopu. Co je důležité: nešlo o tipy na základě dojmů, ale na základě dat.
• Zajistili jsme import nákladů z jednotlivých kanálů do Google Analytics. Díky tomu můžeme sledovat jejich efektivitu přes ukazatel PNO (podíl nákladů na obratu) a prioritizovat všechny aktivity.

Přechod na nový web

• Během spolupráce původní web narostl a bylo nutné přejít na robustnější webovou platformu.
• Připravili jsme důkladná opatření před přechodem, v průběhu a po přechodu na nový web, čímž jsme minimalizovali rizika možných problémů a negativního vlivu na zákazníky.
• Sami jsme úkolovali dodavatele nového webu, sledovali a vyžadovali plnění jednotlivých zadání.
• Klientovi jsme ušetřili čas a nervy spojené s přechodem na nový e-shop. Přechod nijak negativně neovlivnil návštěvnost ani tržby, naopak obě metriky nadále rostou.
• Díky úspěchu a růstu nyní pomáháme v rozšiřování aktivit na Slovensku (včetně placených kampaní a srovnávačů).

Shrnutí

DobryTextil.cz během prvního roku spolupráce s naší reklamní agenturou zvýšil svůj obrat o 140 % a obdobně pokračuje i v druhém roce spolupráce.

Jádrem úspěchu je fungující marketingový mix (brandové i výkonnostní kanály) a široká nabídka kvalitního zboží.

Mimo aktivit popsaných v této případové studii klient investuje i do budování vztahu se zákazníky, do tvorby hodnotného obsahu a snaží se rozšiřovat povědomí o značce.

Tyto aktivity mají dlouhodobé výsledky, což kontinuálně zvyšuje výkonnost všech marketingových kanálů.

Chcete-li se dozvědět ještě podrobněji o příčinách úspěchu Dobrého textilu, podívejte se na přednášku jednatele Dobrého textilu Ondřeje Veličku, kde vše vysvětluje velmi podrobně a s množstvím čísel:

Chcete, aby vám Lukáš Pokorný poradil? Kontaktujte ho na [email protected].

Lukáš Pokorný
Vedoucí konzultantů