Spotřebitelé věří webům a e-mailům více než reklamám

Vydáno 03. května 2005 na blogu Emailový marketing, Digitální marketing

Spotřebitelé nejvíce věří názorům jiných spotřebitelů, webům a e-mailům, které si objednali k zasílání. Takový je výsledek výzkumu společností Forrester Research a Intelliseek.

Výzkum přitom zkoumal dvě kritéria: nakolik spotřebitelé věří danému zdroji zcela a nakolik částečně. Výsledky byly překvapivé.

Že lidé věří názorům jiných lidí, ať už na internetu nebo mimo něj, bylo předpovídatelné. Překvapivé je ale druhé a třetí místo: na druhém místě lidé nejvíce věří („značkovým“) webům konkrétních společností a na třetím e-mailům, které si objednali k zasílání.

Ostatní zdroje informací byly mnohem méně důvěryhodné. Reklamy se umístily až na samotném konci.

Zajímavé je také zjištění, že 8 % spotřebitelů naprosto věří webům konkrétních značek. U ostatních zdrojů (kromě názorů jiných spotřebitelů) se tento podíl absolutní důvěry pohybuje mezi jedním a dvěma procenty.

Weby a e-maily se tak ukazují jako velice efektivní marketingový prostředek.

Zdroj: Plugging the Advertising Gap (PPT, 302 kB), kliknutím na obrázek jej zvětšíte do plné velikosti v novém okně.

Jiný výzkum Forrester Research uvádí, že 78 procent internetové populace má objednaný alespoň jeden newsletter (hromadně rozesílaný e-mail na základě předchozí registrace) marketingového charekteru.

Z uvedeného vyplývají následující závěry:

1. Společnosti musí velice dbát na svoji pověst. Zatímco mimo internet má spotřebitel omezenou možnost podělit se o své negativní zkušenosti s ostatními, online může svůj negativní dojem sdílet takřka s celou internetovou populací.
2. Společnosti by měly podporovat pozitivní zpětnou vazbu ve formě diskuzních fór, referencí, blogů atd., a to jak na svém webu, tak na „neutrální půdě“ či přímo u konkurence.
3. Investice do webu a e-mailových newsletterů je efektivnější než do klasické reklamy.
4. Protože české firmy málo používají newsletter, měly by zvážit tuto velice efektivní investici.
5. Vyplatí se budovat takový web, který maximálně posiluje důvěru k firmě.