Asi jako mezi večeří a párkem v rohlíku.

Definice a vysvětlení

(Pokud jste ostřílený UXák či expert na CRO, tenhle oddíl můžete přeskočit.)

Co je to UX

UX je zkratka z anglického User Experience, neboli uživatelská zkušenost.

UX podle Nielsena a Normana „zahrnuje všechny aspekty, které má koncový uživatel interagující se společností (myšleno firmou – pozn. RN), jejími službami a produkty“.

V praktickém životě a v České republice ale UX představuje snahu, jak udělat web takový, aby plnil cíle uživatele i provozovatele.

Co je to CRO

CRO je zkratka z Conversion Rate Optimization, nebo optimalizace konverzí. Někdy se také používá jenom pojem conversion optimization.

CRO definuji jako aktivity, které mají za cíl zvýšit procentuální úspěšnost splněných cílů webu.

A teď, jaký je ten rozdíl

Párek v rohlíku (= CRO) může být typ večeře (= UX). Pokud mám strašně velký hlad a chci co nejrychlejší výsledky (= nasytit se) za málo peněz, pak zvolím párek/CRO.

CRO se soustředí jenom na největší problémy v UX, jako např. že něco není viditelné nebo pochopitelné nebo že zákazníci na něco reagují nebo nereagují. CRO představuje hlavně A/B testy. Ale nejsou to jenom A/B testy, protože pro přípravu A/B testu (nebo MVT) musíte vědět, co budete testovat (např. tlačítko) a kde (na hlavní stránce), tedy generování hypotéz.

UX je širší, dražší a jeho příprava trvá déle, ale výsledky jsou také větší. UX je práce, která odpovídá na otázku: „Jak udělat web takový, aby plnil cíle (uživatelů i zadavatele)?“

Práce experta na UX zahrnuje např.

• segmentaci uživatelů,
• výzkum uživatelů,
• flow-charty,
• mapování nákupního cyklu,
• vymýšlení, jaký obsah dát na web,
• výmýšlení funkcí (nebo jejich mazání),
• uživatelské testování,
• informační architekturu,
• wireframy,
• zrychlování načítání webu
• – a také A/B testování.

V širším slova smyslu můžeme u UX přemýšlet dokonce o změnách u produktu.

Takže CRO je podmnožinou UX. (Což mi připomíná, že bychom měli naši nabídku CRO dát pod sekci UX).

Příklady:

Příkladem CRO je, že se mi nelíbí, jak vypadá tato stránka, na které právě jste, pod koncem článku. Aktuálně vypadá takto (použito z jiného článku):

Je tam toho strašně moc (nemluvě o dvojích sociálních tlačítích) a než se uživatel zorientuje, přehlédne to nejdůležitější. Navíc tlačítko Odeslat je malé a málo výrazné (kovářova kobyla…). Takže až to trochu vyčistíme (těšte se :-)), více vynikne to nejdůležitější – a my budeme mít více konverzí (konverze je cíl webu a CRO zvyšuje počet splněných cílů webu).

UX na to jde jinak. Ptá se:

• Roberte, kdo jsou tvoji klienti?
• Ahá, ony to jsou různé segmenty!
• V rámci těch segmentů, jsou mají tam různí lidé, kteří mají různé role?
• Co takovýto lidé řeší?
• Jak tvůj web pomůže takovémuto člověku vyřešit to, co potřebuje?
• Jak vypadá nákupní proces těchto lidí?
• Jak tvůj web pomůže těmto lidem v různých fázích nákupního procesu?
• Jak se dostanou k tobě na web?
• Když k tobě přijdou na web, co hledají?
• Na jakou stránku by se měli dostat?
• Dokáží se rychle zorientovat?
• Rozumí tomu textu, který tam máš?
• Jaký obsah nebo funkce na webu hledají? Čeho chtějí dosáhnout? Jak jim v tom tento web pomůže?
• Uvědomuješ si, že v různých fázích nákupního procesu řeší různé věci?
• Když jsou na stránce X, co tam chtějí dělat? A co na stránce Y?
• Za jak dlouho jsou na stránce X schopni udělat to, co chtějí udělat? Nešlo by to zrychlit?
• Atd.

A až někde daleko vzadu v UX je, že by bylo dobré vyčistit prostor kolem kontaktního formuláře a dát to tlačítko Odeslat zlaté a velké.

V praxi se v Česku používá více CRO, protože je levnější a rychlejší. V naší agentuře RobertNemec.com aktuálně začíná cena auditu od našeho odborníka na CRO na 18 500 Kč. Výsledky se dostaví do měsíce až dvou.

UX vyjde na statisíce korun a používá se hlavně při tvorbě nového webu. Je to práce minimálně na čtvrt roku, ale většinou na podstatně delší dobu.

Shrnutí

Když tedy chcete během dvou měsíců zvýšit konverze o 703 %, pusťte se do CRO.

Chcete-li zvýšit konverze o 1 400 %, budete se muset pustit do UX – ale zabere to více času a bude to stát více peněz a první výsledky se projeví třeba až za pět měsíců.

A já si jdu sehnat párek, protože mám velký hlad a nemám čas na velkou večeři. :-)