Radim Sedlář

Senior Business Consultant

Radim je původem výzkumník. Miluje klienty a jejich zákazníky. Umí se vcítit do potřeb/problémů zákazníků, aby na základě toho vzniklo něco nového, hodnotného a odlišného.

Radima baví web, marketing a management. Spojování věcí do souvislostí.
„Jsem přesvědčen, že základem úspěchu je hluboké porozumění zákazníkům. Teprve na jeho základě může vzniknout hodnotný produkt nebo služba.“

Postupem času se Radim posunul z role výzkumníka, analytika blíže klientům a nyní jim radí jak rozvíjet jejich business.

Zkušenosti

Po absolvování Vysoké školy ekonomické pracoval 8 let ve společnosti T-Mobile, kde si postupně vyzkoušel všechny oblasti výzkumu trhu: od konkurenčních srovnání a analýz, přes výzkumy značky a komunikace, měření zákaznické spokojenosti a zpětné vazby, až po cenové a produktové testy. Působil zde jako specialista Customer Insight, následně vedl tým Zákaznického výzkumu a datových analýz. Zabýval se zavedením prediktivních modelů a dalších pokročilých analytických technik zaměřených na zkoumání zákaznické báze.

Ve společnosti Wüstenrot měl Radim na starosti oblast CRM a Market Intelligence. Zaváděl retenční aktivity zaměřené na udržení zákazníků a snížení míry jejich odchodu. Nastartoval cílené oslovování klientů přímými kampaně na základě dat a segmentace. Poznal, že plošné bombardování zákazníků nabídkami ve stylu „máme všechno pro každého” nemá smysl, je zastáncem přímého oslovování klientů na základě jejich chování a profilu, tj. “každému zákazníkovi přesně to, po čem touží a co si zaslouží”.