Proč je důležité tagovat (nejen) e-mailové kampaně
Vydáno na blogu Digitální analytika, CRO a UX
Neotagované newslettery vám mohou udělat pěkný nepořádek v Google Analytics, měli byste tedy newslettery vždy správně a systematicky tagovat.
Často se u nás v internetové agentuře setkáváme
s klienty, kteří k nám přijdou a chtějí zlepšit SEO
nebo PPC reklamu.
Při prvotní analýze mnohokrát zjistíme, že statistiky
Google Analytics jsou velmi
zkreslené a snažíme se přijít na to proč.
Tento jev může mít několik příčin – od špatně nasazeného
měřícího GA kódu až po neodborně nastavené filtry.
Další možností je špatné nebo chybějící tagování
newsletterů.
Co se stane, když newslettery nejsou otagované
Chybějící tagy pro Google Analytics jsou problém především
z následujících důvodů:
- jako zdroj návštěvnosti se
bude v Analytics zobrazovat direct,
případně název webového e-mailu a jako médium referral, a statistiky
tak budou velice zkreslené, - nebudete moci vyhodnocovat konverzní poměr, počet transakcí a
splněné cíle z e-mailového
marketingu, - pokud rozesíláte přes
e-mailové databáze třetích stran, nebudete
moci určit ROI, - nemožnost A/B,
MVT testování e-mailů.
Jak správně newslettery tagovat
Pokud už máte své HTML newslettery vyladěné tak, aby se správně
zobrazovaly i bez obrázků, nezapomeňte
je také vhodně otagovat. Pro Google Analytics existuje cesta, jak tyto
problémy řešit – jsou jí tzv. UTM
(Urchin Tracking Module) tagy. Jde o
jednoduchý způsob, jak přidat informaci ke každé URL adrese tak, aby je Google
Analytics interpretovaly jako „dimenzi“.
Nemusíte přitom umět programovat ani upravovat HTML kód,
k URL adrese stačí přidat následující parametry:
- utm_source – povinný parametr, který označuje zdroj
návštěvy. Ten v případě interního newsletteru můžeme uvést
jako „internal_newsletter“,
pokud rozesíláme přes databáze třetích stran tak „external_newsletter_nazevDB“, kde jako „nazevDB“ uvedeme
konkrétního partnera/vlastníka e-mailové databáze. Důležité je dodržet stejný formát jak pro interní
tak pro externí newslettery, abychom je mohli v Analytics snadno
filtrovat. - utm_medium – povinný parametr, který označuje médium návštěvy (v případě
newsletteru doporučuji „email“). - utm_campaign – povinný parametr, který určuje název kampaně. Doporučuji si
kampaně označovat vždy i datem rozeslání na začátku pro lepší přehled ve
statistikách Google Analytics. Datum je dobré doplnit také názvem, který
vystihuje danou kampaň – například „jarniVyprodej“ - utm_term – parametr, kterým lze označit typ obsahu, který je zároveň odkazem. Může jít například o
běžný text, fotografii, tlačítko apod. - utm_content – parametr k označení několika různých textů (nebo obecně odkazů), které
vedou na stejnou stránku. Můžeme tak porovnávat, který text nebo obrázek má
vyšší CTR
a použít jej i v příštím newsletteru.
Ve standardních případech si vystačíme pouze s povinnými umt_ tagy, pokud však chcete
experimentovat s různými druhy tlačítek, textů apod., lze využít všechny
parametry.
Jako šablonu můžete použít následující tabulku:
utm_source | internal_newsletter / external_newsletter_nazevDB |
utm_medium | |
utm_campaign | datumOdeslání+Název+kamapně |
Výše uvedenou tabulku si samozřejmě můžete upravit podle
vlastních potřeb. Vždy je však důležité
dodržet stejné tagování po celou dobu práce s webovou analytikou.
Pokud jste nuceni cokoli změnit oproti předchozím kampaním, napište si poznámku v Google Analytics.
Označujeme URL adresy
Výše uvedné tagy je nyní nutné přidat ke všem URL adresám v newsletteru. Nechceme přeci, aby
nám na web proudili návštěvníci z neotagovaných odkazů. Standardně se tyto
parametry přidávají za otazník (“?“)
a od sebe se oddělují pomocí ampersandu („&“). Pokud se však už
v samotné URL adrese otazník nachází, musíme utm_ parametry připojit opět
ampersandem.
Příklad URL adresy bez otazníku:
http://www.example.cz/moje-stranka
Otagovaná URL adresa:
http://www.example.cz/moje-stranka?utm_source=internal_newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=20-12-2012+Vánoční+výprodej
Příklad URL adresy s otazníkem:
http://www.example.cz/moje-stranka?id=2
Otagovaná URL adresa:
http://www.example.cz/moje-stranka?id=2&utm_source=internal_newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=20-12-2012+Vánoční+výprodej
Pro tagování můžete použít nástroj URL Builder, nebo rozšíření do Chrome.
Pozor na externí e-mailingové nástroje
Pokud na rozesílání e-mailových newsletterů používáte externí nástroje, ověřte si, že jsou správně otagované odkazy i v případě, že si uživatel zobrazí newsletter v prohlížeči místo v e-mailovém klientovi (časté, pokud se zde
nezobrazuje správně). Tímto neduhem trpí například oblíbený MailChimp.
4 tipy na závěr
- Při každém odeslání newsletteru si v Google Analytics udělejte poznámku s názvem kampaně a počtem odeslaných e-mailů. V budoucnu se vám bude lépe dělat analýza, když budete mít tato data pohromadě.
- Pokud rozesíláte HTML e-maily, můžete ke kontrole, že máte všechny odkazy otagované, použít <a
href=“http://home.snafu.de/tilman/xenulink.html“>nástroj Xenu. Pomocí
něj lze proskenovat celý HTML soubor a v reportu se vám objeví
všechny URL adresy, na které odkazujete a to včetně utm_ tagů a zda jsou
funkční. Rychlým pohledem poté můžete zkontrolovat, že tagy se nachází opravdu u všech URL adres. - Když chcete sledovat newslettery
v Google Analytics odděleně, můžete si nastavit samostatný
dashboard. - Pokud chcete, aby se vám
v Google Analytics přehledech zobrazovaly mezery v názvech
kampaní (případně i jiných dimenzí), použijte
jako spojovník symbol plus „+“. Jde o mnohem příjemnější oddělovač než
je podtržítko nebo pomlčka.
Mimochodem, tagovat byste neměli pouze newslettery, ale také
inzeráty v PPC kampaních, nakoupené bannery
apod.
Dobrý a prínosný článok, dík, shareujem ďalej
Přínosný článek. Děkuji.Ještě mi prosím napište, jak jste dal na FB Webová analytika do URL k tomuto článku „?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=fb-wa“. Ručně jste přidal nebo máte jiný automatický mechanismus. Děkuji
Dobrý den,
v případě, že tagujete často stejným způsobem, lze si nastavit šablonu v rozšíření pro prohlížeč Chrome (odkaz v článku). Tagování je poté otázka dvou kliků myši.
Tak to děláme správně :-) Ale je dobré si to připomenout, díky za článek.