8 důvodů, proč by měly reklamní agentury zasahovat do vývoje produktů u svých klientů

Vydáno 12. listopadu 2012 na blogu Digitální marketing

Velmi často je mnohem lepší investovat peníze a čas do vylepšování produktu než do reklamní kampaně. A reklamní agentury zde mohou hodně pomoci.

1.

Agentury jsou kreativní (je to jejich podstatou) a dokáží vymyslet mnoho zajímavých řešení.

2.

Agentury myslí out-of-the-box. Je-li reklamní agentura dobrá, vnímá denní provoz u klienta i jeho problémy a omezení, ale dokáže se nad
ně i povznést.

Velmi častým problém u klientů je, že nabízí produkt, místo toho, aby řešili potřeby zákazníků.

Níže jsem připravil několik ukázek z naší praxe, kdy jsme klientům ukázali, že zákazníci hledají něco jiného, než co oni nabízí:

3.

Agentura má velmi mnoho dat z trhu.

Reklamní kampaně nejdou dělat, aniž byste podrobně znali velmi podrobně vaši cílovou skupinu a stýkali se s ní. Proč tedy nevyužít lidí, kteří jsou
ponořeni do zkoumání vašich zákazníků?

My např. pracujeme pro SEVT (dodává vybavení do škol, kromě jiného). Mohli byste si myslet, že digitální marketing se
vytváří jenom za počítačem v kanceláři. Ne.

Náš account manager i naši konzultanti vyráží do škol a za rodiči, aby se jich ptali, co potřebují a jak co používají.

Jenom díky tomu jsme mohli vymyslet a začít připravovat naprosto unikátní aplikaci – na kterou se moc těšíme. A která je testována na uživatelích. Navíc
poznatky z testování a řízených rozhovorů používáme i v jiných oblastech digitálního marketingu.

(Můžete si přečíst, jak jsme zvýšili SEVTu obrat z email marketingu o 176 %.)

4.

Agentura má velké množství kvalitní zpětné vazby, Google Analytics počínaje, přes CTR jednotlivých reklam a Facebookem konče.
Vnímá, co si zákazníci přejí a co naopak nechtějí.

Např. jeden z našich klientů měl problém s pověstí na internetu. Jenže svoji
pověst nezlepšíte jenom tak, že necháte odstranit weby, kde se o vás píše špatně. To je jenom začátek.

Musíte se také podívat, zda se některé stížnosti nezakládají na pravdě – a zda byste se neměli změnit. A protože z definice na sebe
subjekt (tedy klient) nikdy nemůže nahlížet objektivně, potřebuje jiný objekt (dozorčí radu, agenturu nebo zákazníky), kteří na něj budou nahlížet a říkat
mu, co dělá dobře a co ne.

Pro jednoho klienta např. naše digitální agentura RobertNemec.com sesbírala veškeré stížnosti, které se na něj kdykoli kdekoli objevily na internetu.
Následně jsme pro něj sestavili tuto tabulku o 92 řádcích:

Během několika následujících měsíců se klientovi podařilo skoro všechny problémy odstranit. Nemůžeme říci, že to bylo jenom důsledným řešením každé
stížnosti a podnětů od zákazníků na internetu, po vyřešení problémů firma zaznamenala meziroční nárůst obratu o více jak 40 %.

Abyste věděli, proč získáváte málo zákazníků, musíte nejprve hluboce pochopit, co je od vás odrazuje.

Souvisí to s CRO (zvyšováním počtu konverzí) i webovou analytikou – problém nemusí být v tom, zda je tlačítko oranžové, nebo zelené a zda je menu napravo, nebo nalevo. Problém je možná ve vaší firmě!

5.

Reklamní nebo digitální agentura sama nebo její pracovníci mohli podobnou záležitost řešit v minulosti již u jiného klienta.

Vybíráte-li reklamní nebo digitální agenturu, vždy chtějte vědět, kdo konkrétně bude na vaší zakázce pracovat. Je nebetyčný rozdíl mezi mladým studentem,
který „dělá“ online marketing jeden rok a ostříleným konzultantem, který pracuje v digitálním marketingu již deset let.

6.

V podstatě by mělo být povinností „nejprve se podívat po internetu„, než firma uvede produkt na trh. Měla by prozkoumat názory a reakce
své cílové skupiny. Např. tak, že prozkoumá diskuze na internetu, recenze, Zboží.cz, Heuréku atd.

Agentura má většinou toto vše pod palcem, takže ví, jak se ptát i jak shromažďovat informace.

Naše agentura dělá třeba to, že se
<a
href=“https://www.facebook.com/RobertNemec.com/timeline/story?ut=61&wstart=1349074800&wend=1351753199&hash=8071459027944276871&pagefilter=3&ustart=1″
>
ptá svých fanoušků na sociálních sítích, co si myslí o změně naší vlastní corporate identity.

Názory veřejnosti se nemusíte slepě řídit, ale je vhodné je zkoumat.

A mimochodem, proč si platit drahé výzkumy, když můžete zkoumat názory na internetu zdarma nebo velmi levně? Vaši zákazníci vám dají na
sociálních sítích jasně najevo, co se jim nelíbí – a jak se máte zlepšovat.

Firmy si musí uvědomit, že Facebook a další sociální sítě nejsou místem, kde jenom
oznamují, co je napadne. Ale že to je prostor, kde musí naslouchat.

7.

Agenturu snáze napadají inovace. Reklamní agentura, která není inovativní, není reklamní agentura (to samé platí pro digitální agentury).

Jeden z nejlepších odborníků na řízení firem, Peter F. Drucker, již v roce 1954 prohlásil: „Firma má dvě – a jenom dvě –
základní funkce: marketing a inovace.“

Možná že skvěle rozumíte vašemu oboru a vaší denní práci. Ale možná tápete, co dělat jinak, lépe. Digitální a reklamní agentury naopak srší nápady. Proč
tedy obě firmy nespojit v účelný svazek?

(Jenom inovovat ale nestačí. V roce 2003 jsem napsal článek o tom, že musíte umět skákat z bubliny na bublinu, podle toho, co je zrovna „v kurzu“.
Nickolas Sarkozy se na to podíval z jiného úhlu, když přednesl na vědecké konferenci, že
„elektřina a žárovka nebyly objeveny postupným vylepšováním svíčky“. Občas musíte udělat skok.)

Máte-li zájem, abych popsal, jak v naší agentuře pracujeme s inovacemi, napište mi to prosím pod článek nebo na náš Facebook, Twitter nebo Google+.

8.

Můžete mít perfektní kampaň a skvělou agenturu. Ale budete-li mít mizerný produkt, těžko mu nějakou kampaní pomůžete. Padá-li vám dům,
neřešte omítku a přístupovou cestu. Proto je v zájmu každé reklamní agentury, aby její klienti měli skvělé produkty.

(A naopak žádné solidní agentuře – a už vůbec ne jejím pracovníkům – se nechce pracovat pro klienta, za kterého by se musela stydět.)

Léta na přednáškách říkám, že reklamní agentura klienta nespasí. Reklamní agentura může klientovi jenom pomoci. Ty nejlepší reklamní
agentury pak pomáhají tak, že zavádí u klienta změny.

Tím se dostávám k tomu, co jsem říkal u pověsti a zvyšování konverzí.

a) Uvědomte si, že produkt je to, co nabízíte. A vy vlastně nabízíte sebe. Za každým produktem je člověk. Produktem jste tedy vy. Produktem je ten, který produkt vymýšlí, dělník v továrně i prodejce na prodejně. A
je tento produkt dostatečně kvalitní?

b) Občas je naše digitální agentura odměňována na základě výkonu. V tom případě ale chci, aby celý produkt od prvního dělníka po posledního prodejce byl
hodně dobrý a my jej mohli dále vylepšovat. Každý prodejce vám potvrdí, že prodávat skvělý produkt je mnohem snazší než prodávat produkt průměrný. A
prodávat mizerný produkt je ztráta času.

A já chci být hrdý na to, co prodávám, a vědět, že to pomáhá lidem.

Zkuste se tedy zamyslet nad tím,

zda má cenu trávit čas vylepšováním webu nebo vaší reklamní kampaně – a zda není podstatně účelnější, abyste spolu s reklamní nebo digitální agenturou nejprve vylepšili váš
produkt.