Kde jste: Hlavní stránkaE-mailový marketing přináší nejvíce objednávek, zjistila analýza

E-mailový marketing přináší nejvíce objednávek, zjistila analýza

Vydáno v blogu Digitální marketing, Emailový marketing

Praha 30. října 2012 – Nejvíce, tedy 22,6 % konverzí (např. objednávek nebo poptávek) na e-shopech a webech cestovních kanceláří přichází prostřednictvím e-mailového marketingu, vyplývá z analýzy digitální agentury RobertNemec.com.

Na druhém místě, s 22,4 %, se umístily placené odkazy ve vyhledávačích („PPC“), které nebyly mířeny na klíčová slova obsahující název cílového e-shopu (viz
vysvětlení na konci zprávy). Na třetím místě skončily přirozené výsledky vyhledávání (na které se zaměřuje SEO).

Výsledky studie potvrzuje i zakladatel slevového portálu Vykupto.cz Tomáš Bátrla: „Např. u nás je e-mailový marketing
zdrojem většiny konverzí.“ Vykupto.cz nebylo zahrnuto v analýze.

Pokud by nebyla rozlišena brandová a non-brandová slova (viz vysvětlení na konci), nejvíce objednávek by přišlo z přirozených výsledků vyhledávání.

Podle Roberta Němce, ředitele digitální agentury RobertNemec.com, je přitom e-mailový marketing v Česku stále v začátcích: „Firmy neumí efektivně sbírat e-mailové
adresy, natož rozesílat newslettery, které by byly zajímavé nebo dokonce čitelné.“ Firmy rozesílají např. newslettery s obrázky, zhruba třetině uživatelů
se ale přitom obrázky nezobrazí.

„Správně nastavený e-mailový marketing oslovuje příjemce jménem, nabízí produkty, které si příjemce rád koupí, a neobtěžuje. Čím více e-mail
personalizujete co do nabídky nebo i času a frekvence odeslání, tím přináší vyšší míru konverze. Na dobře připravený newsletter se příjemce těší,“
vysvětluje Němec.

Konverze byla měřena z hlediska posledního kliku (posledního zdroje, ze kterého přišel uživatel před tím, než učinil konverzi).

Podíl na konverzích jednotlivých kanálů (zdrojů) podle analýzy

Kanál (zdroj)

Podíl na celkových konverzích

Přirozené výsledky vyhledávání – brandové

8 %

Přirozené výsledky vyhledávání – non-brandové

16,7 %

PPC kampaně ve vyhledávačích – brandové

4,7 %

PPC kampaně ve vyhledávačích – non-brandové

22,4 %

Přímé návštěvy

17,5 %

Facebook (stránky, PPC kampaně i odkazy)

1,2 %

E-mailový marketing (newslettery)

22,6 %

Odkazy na jiných stránkách, včetně display reklam (referral)

2 %

Ostatní

1,8 %

Zdroj: Analýza digitální agentury RobertNemec.com

Data byla získána z Google Analytics za období dvou měsíců a představují 7 104 107 návštěv. Analýza zahrnovala 14 e-shopů a cestovní kanceláří, které
využívají všech výše uvedených forem internetového marketingu zároveň.

Vysvětlivky

Brandový výraz
– brandový výraz je slovo nebo více slov, které uživatel zadává do vyhledávače a v rámci tohoto výrazu je název webu, na který se uživatel proklikne.
Uživatel hledá konkrétní web nebo firmu. Např. pro květinářství Květolístek, by byl brandový výraz „květolistek“ nebo „květolístek doprava zdarma“.

Non-brandový výraz
– non-brandový výraz obsahuje slovo nebo slova, která uživatel zadává do vyhledávače a tento výraz neobsahuje název webu, na který se uživatel proklikne.

Např. pro květinářství s názvem Květinářství Květinka, s. r. o. bude brandový výraz „Květinka“, „Květinářství Květinka“ nebo „Květinka otevírací doba“.
Dostane-li se ale uživatel přes výraz „Květinka otevírací doba“ na web prehled-kvetinarstvi.cz, pro web prehled-kvetinarstvi.cz to je již non-brandový
výraz. Přijde-li uživatel na web Květinářství květinka přes výraz „květinářství“, bude to non-brandový výraz, protože „květinářství“ je obecné slovo, i
když je součástí názvu firmy.

Přirozené výsledky vyhledávání
– jsou odkazy na weby ve výsledcích vyhledávání vyhledávače, které jsou podle vyhledávače nejrelevantnější danému dotazu a nedají se koupit. Na Seznam.cz
se jedná o levý sloupec (kromě odkazu označených jako Reklama Sklik), na Google.cz o prostřední sloupec (kromě odkazů označených jako Reklamy). Dají se
ovlivnit prostřednictvím SEO (optimalizace pro vyhledávače).

Přímé návštěvy
– jedná se o návštěvy, kdy uživatel zadá do adresního řádku prohlížeče přímo adresu daného webu, např. www.kvetinarstvi-kvetinka.cz. Často se mezi přímé návštěvy počítají i přístupy přes brandové výrazy,
protože uživatel chce přijít na konkrétní web. Jenom je pro něj pohodlnější využít vyhledávač než adresní řádek v prohlížeči. Proto v naší studii
oddělujeme brandové a non-brandové výrazy.

E-mailový marketing
– představuje především rozesílání newsletterů (e-mailů s nabídkou) na e-mailové adresy, které povolily příjem takovýchto e-mailů. Nejedná se o spam.

Poslední klik/poslední zdroj
– uživatelé většinou navštíví web několikrát před tím, než učiní finální objednávku. Např. nejprve zadá do vyhledávače obecné slovo a objeví web „A“,
následně přijde na web „A“ přes porovnávač cen a nakonec zadá do vyhledávače jenom výraz „A“ a přijde na web A.

O RobertNemec.com

RobertNemec.com (www.robertnemec.com) je digitální agentura založená v roce 2001. Od té doby získala
klienty a značky jako je T-mobile, Saxo Bank, Parfums.cz, DATART, iDNES.cz, Merck/MSD, Pfizer, Orange, AAA AUTO, Ministerstvo zahraničních věcí, ING
Pojišťovna, Broker Consulting, České radiokomunikace, CzechInvest, České vysoké učení technické, Vysoké učení technické v Brně, GTS Novera, Mountfield,
Safina, Schenker a mnoho dalších.

Kontakty

Pavel Šíma

[email protected]

+420 734 200 517

Doporučte tento článek přátelům Nechte si zasílat čtrnáctidenní přehled našich článků na e-mail
Odebírejte newsletter:

Přečtěte si další články k tématu

Komentáře

  1. Jan Mašek napsal:

    Dobrý den, chci se zeptat, jestli někdy v budoucnu můžete provést také analýzu asistovaných konverzí u jednotlivých zdrojů, věřím že u tak velkého počtu dat by to mohlo být extrémně zajímavé. Zajímavý článek na vyzdvižení e-mail marketingu

  2. RobertNemec.com napsal:

    Děkuji vám za vaše milá slova, pane Mašku, a vaše nápady.Rozhodně bych chtěl napsat něco o marketingové atribuci. Protože bez toho, aby to lidé chápali (opravdu chápali), by byl článek o asistovaných konverzích méně srozumitelný.Co se týče asistovaných zdrojů, byl jsem na přednášce Avinashe Kaushika, který tam podobnou matici měl. Není ale určena k veřejnému sdílení a pracoval na ni opravdu dlouho. Ten model, co je čím ovlivňováno, je dosti náročný.Pokud bychom navíc použili Google Analytics, museli bychom vyřešit několik metodologických problémů, aby to bylo 100% průkazné. A žadný český e-shop bohužel nepoužívá pokročilejší řešení.Takže nyní bohužel nedokáži nic přislíbit.

  3. Dušan Janovský napsal:

    Množství konverzí z newsletterů přece závisí na tom, jak moc se newslettery rozesílají a kolika lidem. Když budu mít v databázi 50 příjemců, tak přece vždycky dosáhnu jiných výsledků, než když mám příjemců 5 000. Bez uvedení, kolika příjemcům a s jakou frekvencí ty newsletery chodily, postrádá ono hlavní číslo 22,4 % jakýkoli smysl. Jakýkoli.

  4. RobertNemec.com napsal:

    Dušane, upozorňuješ na důležitou věc, kterou jsme ale podchytili. V podstatě kdyby byl u nějakého e-shopu jakýkoli kanál podceněn, ztrácí analýza smysl. Např. kdyby dané e-shopy nepracovaly dostatečně kvalitně se sociálními sítěmi, tedy měly tam málo fanoušků, psaly špatné statusy a málo, analýza by byla vychýlena v neprospěch sociálních sítí.Proto jsme vybrali jenom e-shopy, které mají hodně dobré SEO, hodně dobré PPC, investují hodně do display reklamy, pracují dobře se sociálními sítěmi a zároveň pracují dobře s emailovým marketingem.Tedy ve všech částech (kanálech) jsou dobří a dělají v dané oblasti maximum. Snaží se mít hodně dobré PPC, stejně jako se snaží intenzivně sbírat adresy, vytvářet zajímavé newslettery a optimálně je rozesílat.

  5. Vladimír Přichystal napsal:

    Celý článek je podle mě postavený na hodně vratkém základu. Všechny reklamní formáty je dají využívat a využívat. A nevěřím, že by byť jen jediný e-shop věnoval stejnou pozornost a investice do všech reklamních formátů. Úsměvné mi přijdou desetiny procent. :)

  6. RobertNemec.com napsal:

    Vladimíre, opravdu jsme vybrali e-shopy a cestovní kanceláře, které patří ve svém oboru ke špičce a vzoru, používají všechny uvedené kanály, jsou zkušení a mohutně investují.
    Samozřejmě, že ne každý investuje úplně stejně. Ale právě proto, že jsme nevzali jeden e-shop, ale několik, jsou data o to hodnotnější.Kdybychom vzali jenom jeden, mohlo by se jednat o situaci platnou jenom pro daný e-shop. Takto se to dá více zevšeobecnit.

  7. Tahle analýza je opravdu
    velmi scestná, když má někdo kvalitní mailovou databázi a páruje ji s pohybem
    uživatelů a jejich zájmy na webu, pak může velmi přesně vytipovat ty, kteří se
    nachází v konečné fázi nákupního procesu a třeba jim k tomu nabídnout ještě
    slevu => pravděpodobnost, že nakoupí je opravdu obrovská. Srovnávat tedy mailing s
    kanály SEM je úplný nesmysl.Data, která jste zde uvedl jen
    jednoznačně poukazují jen na to, že tito klienti s vybranými
    marketingovými kanály ještě tak dobře, jak píšete zacházet rozhodně neumí :) Kdyby ano, tak by si přece
    mohli vytvořit PPC kampaň, která bude zaměřena pouze na ta klíčová slova, která
    typicky zadávají uživatelé do vyhledávání před koncem nákupního
    procesu a dosáhli by mnohem lepších výsledků.Srovnáváte tady tedy letadlo s kombajnem a v podstatě mystifikujete společnost, což není pro český online marketing moc dobré. Příště se tedy, prosím, zaměřte spíše na hodnocení ROI, který by měl všechny klienty zajímat především.

  8. RobertNemec.com napsal:

    Petře,jak jsem již uvedl, nejednalo se o jednu firmu, ale o 14 e-shopů a cestovních kanceláří. To, co popisujete, je krásný stav, ale bohužel ani jedna z firem ve studii jej implementovaný nemá.Na druhou stranu, pokud by to implementováno měli (neznám ale žádnou takovou českou firmu, rád se o tom ale dozvím), pak to ještě více podtrhuje to, jak je e-mailový marketing účinný. Část firem, které byly ve studii, navíc rozesílá na cizí databáze. To generuje velkou návštěvnost, ale míra konverze klesá.Jak jsem již napsal, jedná se o firmy, které jsou pokročilé v internetovém marketingu a dělají jej dobře – po všech směrech. Tedy kanály se vyrovnávají.Jedná se o firmy, které jsou velmi pokročilé v internetovém marketingu. Do PPC dávají stovky tisíc korun měsíčně a do správy desítky tisíc korun nebo i více. Zrovna co se týče správy PPC jim to spravují velmi dobří lidé (od nás i z jiných agentur) a jejich PPC kampaně jsou velmi vyladěné.Analýza ROI by byla mnohem náročnější, protože se nejednalo jenom o naše klienty a museli bychom spočítat všechny náklady a výnosy. Za naši agenturu ale mohu říci, že v případě ROI by emailový marketing byl zcela jednoznačně první. Náklady jsou nízké, výnosy vysoké. Proto také na e-mailový marketing dáváme garanci:Garantujeme vám, že vám e-mailovým marketingem vyděláme na vaší marži během půl roku pětkrát tolik peněz, než kolik investujete do našich služeb. Jinak vám vrátíme peníze.

  9. Děkuji za vyčerpávající odpověď. Pokud jste opravdu nemohli ROI vyhodnocovat, pak vás to určitě omlouvá. 
    Rozhodně s vámi souhlasím v tom, že email marketing je opravdu velmi silný nástroj. Nikdy jsem nenapsal, že není. Jen se mi moc nelíbí, jakým způsobem ho srovnáváte s ostatními kanály. 
    Zde to například vypadá, že jsou sociální média úplně k ničemu, přitom jistě moc dobře víte, že to tak není a kdyby byl ROI hodnocen, všechno by to vyznělo úplně jinak.

  10. Jan Mašek napsal:

    Věřím, že k tomu jednou dospějeme a budeme měřit i tyto vlivy. Je to jen otázkou času. Upřímně věřím tomu, že na podíl celkových konverzí mají největší vliv vyhledávače (právě i u asistovaných konverzích), ovšem náklady, jak popisujete níže v komentářích, by nejlépe vycházeli na e-mail marketing.

  11. Dušan Janovský napsal:

    Roberte, děkuju za reakci. Myslím, že kdyby článek obsahoval „diskusi“ výsledků, ve kterých by metodiku zpochybnil sám autor, mohlo by to být velmi přínosné jako vzorek dat, jak to funguje v jedné agentuře.

  12. Roman Martynek napsal:

    Mam do budoucna zajem se věnovat foceni do katalogu i na osobni využití zda to je placene.

  13. Filip Němec napsal:

    Dobrý den,zajímám se o email marketing a tak mi samozřejmě nemohl uniknout tento článek. Píšete v něm mmj. „E-mailový marketing – představuje především rozesílání newsletterů (e-mailů s nabídkou)…“. Do teď jsem Vás považoval za profesionální firmu, ale toto je chyba z první přednášky o email marketingu.1. email marketing rozhodne NENÍ jen rozesílání emailů s nabídkou, to je názor zastaralý již několik let.2. Newsletter opravdu není email s nabídkou. Newsletter dokonce nemá obsahovat ani žádnou nabídku či obchodní sdělení, ale slouží pro rozvoj a upevnění vztahu se zákazníkem.Neberte to, prosím, jako nějaký útok. Pouze mě zarazilo jak zastaralé používáte metody. Můžete, prosím, nějak reagovat a vyvést mě z omylu?Děkuji

Napsat komentář

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *

You may use these HTML tags and attributes:

<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>