Postřehy z webové analytiky – Jak se počítá míra konverze v Google Analytics?

Vydáno 18. ledna 2010 na blogu Digitální analytika, CRO a UX

Pokud si myslíte, že míra konverze je ve webové analytice jasným pojmem, jste na omylu. Zjistili jsme, že i podpora Google Analytics v tom nemá tak jasno, jak by si asi přála. Podělíte počet dosažení cíle počtem návštěvníků či počtem návštěv?

V Centru nápovědy Google Analytics jsme marně hledali definici míry konverze. Zaměřili jsme se alespoň na takovou definici, ze které by bylo ihned jasné, jak tuto metriku spočítat. Zde jsme již úspěšní byli a našli tuto definici míry konverze: v kontextu sledování kampaní se jedná o procentuální podíl relací na stránkách, při kterých bylo dosaženo cíle konverze.

Dalším vodítkem v centru nápovědy Google Analytics můžete být ještě definice míry konverze, kterou najdete, pokud hledáte rozdíly mezi mírou konverze v AdWords a Google Analytics: ve službě Analytics míra konverze označuje procento návštěvníků, kteří provedli konverzi u alespoň jednoho z cílů, které jste pro daný profil definovali.

Dle těchto definic není zcela jasné, jak se míra konverze počítá (pokud si to ovšem sami nezjistíte tak, že provedete výpočet z dat, která vidíte ve svém účtu Analytics). Z první definice jsme se dozvěděli, že se jedná o procentuální podíl relací, ale jak tento podíl vypočítat? Jako relaci, při které došlo ke konverzi, dělenou jakou veličinou? Počtem návštěv/ návštěvníků na webu? Počet návštěv/návštěvníků, kteří přidali zboží do košíku?

Z druhé definice již vyplývá alespoň to, že míra konverze označuje procento návštěvníků, kteří provedli konverzi. Jak ale tuto metriku vypočítat? Z dotazu odeslaného na podporu Google Analytics nám odpověděli toto: „V případě Google Analytics se míra konverze počítá jako počet konvertujících klientů vydělených počtem všech návštěvníků Vaší stránky x 100.“ Ani odpověď odborníků z podpory však nebyla správná. Provedli jsme výpočet dle jejich rady a opět se míra konverze lišila od té, která byla v přehledech Google Analytics.

Jak tedy míru konverze správně vypočítat? Způsobů výpočtu je samozřejmě více a způsob výpočtu se liší i dle typu softwaru pro webovou analytiku. U Google Analytics je tato metrika počítána dle vzorce:

počet konverzí / počet návštěv celého webu * 100.

Počet konverzí tedy musíme podělit počtem návštěv a nikoliv návštěvníků, vysvětluje specialistka na digitální analytiku.