Nakupují zákazníci přes mobily a tablety?
Vydáno na blogu Digitální marketing
Vytvoříte-li mobilní verzi, zvýší se vám procento konverzí z mobilních telefonů a tabletů? Ne tak docela.
Před sedmi lety byl jeden z našich klientů výhradní dodavatel zájezdů do portálu jednoho z mobilních operátorů. Za rok spolupráce se neprodal ani jeden zájezd, a tak obě strany ukončily po roce spolupráci s tím, že „zájezdy se přes mobily (zatím) neprodávají“. Dnes je situace značně odlišná.
Výzkum eMarketeru hovoří o tom, že mobilní zařízení mají čím dál tím větší podíl na ecommerce. Aktuálně v USA tvoří obrat z mobilních zařízení (mobilních telefonů a tabletů) 15 % z obratu zboží prodaného přes internet. Za tři roky by to ale mělo být 24 %.
Jenže je potřeba se podívat, z jakých zařízení se nakupuje. A výzkum říká:
Podíl lidí, kteří nakupují přes mobily z těch, kteří nakupují digitálně (web, mobily, tablety, aplikace) | Podíl lidí, kteří nakupují přes tablety z těch, kteří nakupují digitálně (web, mobily, tablety, aplikace) |
33,6 % | 45,4 % |
Důležité je si také říci, jaký obrat tvoří jednotlivá zařízení. Přes mobil nakoupíme většinou ve stavu nouze, většinou několikrát do roka. Pomocí tabletu se dá nakoupit online již snáze a klidně můžeme nakupovat i každý měsíc. A má-li e-shop aplikaci pro tablet, může být takovéto nakupování snazší než klasicky přes web.
Jednou ročně tedy nakoupí mnozí, ale obrat tvoří tablety a aplikace pro tablety.
Podle výzkumu Googlu např. 17 % lidí, kteří něco hledají přes mobilní zařízení, skutečně nakoupí – ale jenom 34 % z těch 17 % nakoupí přes mobilní zařízení (a to bych ještě tipoval, že přes tablety; přes mobil nakupuje méně lidí).
66 % z těch 17 % nakoupí jinak: osobně, přes PC nebo více kanály.
A co tedy dělají lidé na mobilních zařízeních, když hledají, ale nenakupují? Především porovnávají. Např. když je člověk v kamenném obchodě, je dvakrát větší pravděpodobnost, že bude něco hledat přes mobilní zařízení, než kdekoli jinde. Je to samozřejmé – chceme se podívat, zda to jinde není levnější.
Dále lidé hledají na mobilních zařízeních umístění a otevírací dobu firem nebo tam chtějí zavolat.
Máte-li např. nyní 0,5 % míru konverze z mobilních zařízení, neznamená to tedy, že po zavedení mobilní verze se výrazně zvýší. Ale měl by se vám zvýšit počet konverzí obecně. Jenom bude náročnější takovéto konverze vyhodnocovat v rámci multikanálového marketingu.
Nevytvoříte-li ale mobilní nebo responzivní webdesign, přijdete minimálně o 25 % obratu.
Komentáře