Jaké možnosti nabízí Asociace pro elektronickou komerci (APEK) pro obchody a zákazníky?

Vydáno 06. srpna 2012 na blogu Digitální marketing

Nakupování prostřednictvím internetu je v České republice stále častější a množství e-shopů nepřetržitě roste. Zákaznící se tedy mohou v elektronických obchodech mnohdy velice těžce orientovat a snadno mohou nakoupit prostřednictvím neseriozního či dokonce podvodného internetového obchodu. Právě za účelem, aby k těmto případům nedocházelo vznikla Asociace pro elektronickou komerci.

Asociace pro elektrickou komerci (APEK) vznikla roku 1998. Tato asociace má za cíl podporovat elektronické obchodování v ČR. V současné době má více než 300 členů. V době svého vzniku měla za cíl především informovat společnost o možnosti elektronického obchodu. V dnešní době, kdy nakupuje prostřednictvím internetu jednou za čtvrt roku alespoň polovina domácností, se asociace zaměřuje především o osvětu a vzdělávání v oblasti elektronické komerce. Jejich stanovisko je takové, že se sice snaží pracovat pro firmy, ale stojí na straně zákazníků.

Mezi činnosti této asiciace patří:

• 1) udělování certifikací online obchodům, které splňuji podmínky členství (viz níže),
• 2) vytváření analýz a studií o elektronickém obchodu,
• 3) pořádání workshopů a seminářů,
• 4) konzultační a právní služby.

Asociace se snaží především o podporu etických principů podnikání, proto si zákazníci certifikovaných obchodů mohou být jistí, že je s nimi nakládáno férově.

O jaké certifikáty je možno zažádat?

V současné době APEK nabízí několik druhů certifikátů:

1) APEK Certifikovaný obchod – tento certifikát je zárukou, že je daný internetový obchod v souladu s platnou legislativou ČR a že zákazníci mají záruku bezpečného nákupu. Platnost tohoto certifikátu je 1 rok.

2) APEK Certifikát kvality – tento certifikát ověřuje e-shop prostřednictvím mystery shoppingu, díky kterému tak hodnotí kvalitu nákupu a péči o zákazníky. S certifikátem e-shop získá také hodnocení vycházející z metodiky APEK a doporučení, díky kterým muže případně zkvalitnit své služby vůči zákazníkovi. Tento certifikát platí 2 roky.

3) Kodex terminologie lhůt dodání – přihlásit se ke kodexu terminologie lhůt dodání může každý e-shop. Majitel e-shopu poté může využívat jen určitá povolená slovní vyjádření a je namátkově kontrolován. Pokud splní tyto podmínky je zapsán do seznamu obchodníků, kteří se ke kodexu hlásí.

Jakými pravidly se musí řídit členové, kteří žádají o certifikaci?

1) E-shop musí vždy udávat všechny potřebné informace o dodavateli.

2) E-shop musí vždy udávat všechny potřebné informace o jednotlivém zboží.

3) E-shop musí vždy udávat informace o objednávacím procesu a dodacích podmínkách (možnosti a ceny jednotlivých způsobů úhrady a dopravy + další poplatky, způsobu komunikace apod.).

4) Spotřebitel musí mít možnost si svou objednávku prohlédnout předtím, než ji odešle (například prostřednictvím “nákupního košíku”).

5) Spotřebitel musí vždy získat také potvrzení své objednávky.

6) E-shop musí vždy zveřejňovat záruční a reklamační podmínky.

7) Spotřebitel musí vědět, které osobní údaje o něm e-shop shromažďuje.

8) Vše musí být v souladu s českou legislativou.

(podrobná pravidla naleznete v prezentaci)

V čem je členství v APEK výhodné?

Podle toho, co sdružení APEK uvádí na vlastních stránkách, získaly registrované obchody za pravidelný měsíční příspěvek 1000 Kč služby v hodnotě téměř 58 000 Kč.

Registrovaní uživatelé navíc dostanou kromě přístupů na školení a semináře, poradenství a studií ještě následující možnosti:

• propagaci v tradičních českých médiích (Čro, ČT1, ČT24, TV PRIMA FAMILY aj.),
• zvýraznění majitelů certifikátu na srovnávacím serveru Zboží.cz,
• získání značky “Česká kvalita” ,
• registrace na serveru Cetifikovany-obchod.cz,
• propagace na webu APEK.cz a v tištěných materiálech této asociace.

Počet lidí obeznámených s činností APEK roste. Je to způsobeno částečně tím, že registrovaní členové se o tom, co to znamená být v APEK, snaží informovat i své zákazníky, jelikož je to pro ně výhodné. Čím více budou zákazníci o APEK vědět, tím více budou dávat přednost online obchodům s tímto certifikátem.

Použité zdroje:

Daniel Dočekal: Jan Vetyška: Jsme na straně zákazníků, ale pracujeme pro obchodníky, Lupa.cz

Stránky asociace APEK